Централизованная библиотечная система Энгельсского района под кураторством Михаила Кожухова (Отраслевой центр компетенций в сфере культуры Минкультуры РФ) успешно завершила внедрение коробочного решения «Привлечение посетителей, клиентский путь и библиотечное обслуживание».
Главная идея проекта - взглянуть на библиотеку глазами читателя и убрать все препятствия на его пути. Команда прошла обучение на платформе «Производительность.рф», проанализировала маршруты посетителей, создала понятную навигацию, обновила цифровое пространство и стандартизировала общение сотрудников с гостями.
Результаты впечатляют:
✅ 97% пользователей довольны новой навигацией
✅ Рейтинг библиотеки на Яндекс Картах вырос до 5 баллов
✅ Подписчиков во «ВКонтакте» стало на 217% больше
✅ Единый фирменный стиль и шаблоны сократили подготовку афиши с 25 до 8 минут
Изменения коснулись и внутренних процессов:
🔹 Электронный журнал фиксации отказов ускорил формирование заказа литературы более чем в 6 раз
🔹 Сканер штрихкодов, синхронизированный с ИРБИС, вдвое ускорил обработку поступающих книг.
Проект завершён, но работа продолжается! Полученный опыт станет основой для дальнейшего развития библиотечной системы Энгельсского муниципального района.